北海部分持黄码或红码、核酸结果未出游客无法入住酒店，官方回应

广西旅游城市北海正在经历新冠疫情考验。官方回应

自7月12日北海市海城区报告1例无症状感染者以来，北海部分截至17日24时，持黄北海6天内累计报告本土阳性感染者532例，码或其中确诊病例68例、红码核酸无症状感染者464例（不含已转归确诊病例）。结果酒店目前，未出无法已有1例本土无症状感染者于17日解除隔离医学观察。游客

据7月18日举行的入住广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会介绍，北海此次疫情主要有三个特点：一是官方回应呈现局部聚集和多点社区传播的特征，海城区和银海区为高发区域，北海部分合浦县和铁山港区呈现零星散发特征。持黄二是码或流调结果显示大部分感染者均与金癸市场存在关联，提示金癸市场是红码核酸本次疫情的一个主要暴发和扩散点。三是结果酒店疫情传播速度快，传播隐匿。本次疫情由奥密克戎变异毒株BA.2.3引起，疫情暴发后6天内感染人数突破500例。

当前，除北海市以外，广西南宁、崇左、桂林等地也相继出现阳性病例。

据广西卫健委最新通报，截至7月17日24时，全区现有本土确诊病例68例（均在北海市），无症状感染者495例（其中北海市463例，防城港市14例，南宁市12例，崇左市3例，桂林市1例，贺州市1例，钦州市1例）。

值得一提的是，作为旅游城市，北海市现有大量游客滞留。

7月17日上午，北海市召开新冠肺炎疫情防控第五场新闻发布会披露，目前有2000多名游客滞留北海。针对滞留游客反映的问题，北海市及时成立旅游服务专班，全力开展服务和保障工作，确保滞留游客的诉求得到积极响应和稳妥处置。

据介绍，北海市将游客按照所在区域风险等级进行分类管理处置：

第一类是未到过中高风险地区、非密接、非次密接的，健康码为绿码的滞留游客，可携48小时核酸检测阴性报告，凭前一日住宿证明（或其他可以证明其为游客的凭据）允许返程；

第二类是到过中高风险地区或为密接、次密接的，健康码为红码或黄码的游客，需严格按照北海的疫情防控要求，做好管控隔离工作，待符合返程要求后安排返程。

针对返程的游客，北海市在各返程出口发放《温馨提示》，提醒游客在返程前主动向目的地社区报备，佩戴好口罩并持有48小时内核酸检测阴性报告；返程途中全程做好个人自我防护，持续做好自我健康监测；返程后，积极配合当地疫情防控部门落实防疫措施。

然而，仍有部分持黄码或红码、核酸检测结果未出的游客反映无法入住酒店。对此，7月18日举行的广西新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会回应称，北海市旅游文体局告知游客处理程序，并积极协调酒店，在游客持有48小时核酸检测阴性证明且没有到过中高风险地区的情况下，允许入住指定酒店，确保游客妥善安置。

此外，为应对因疫情突发造成游客退订退款的问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，对因疫情原因无法来北海旅游的客人，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款，为此市旅游文体局设立专职投访处理小组，及时处理游客投诉，要求各旅行社对因疫情原因导致游客退订退款的问题，全市旅行社须无条件退订退款，同时积极协调航空退票工作，参与北海机场运营的11家航空公司全部同意为旅客零手续费办理退票手续。市市场监管局明确任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义拒绝履行疫情防控工作要求，必须无条件全额退款。

(责任编辑：综合)